来源：武汉律师网
1、固定证据
家长发现小孩玩游戏充值，看直播“打赏”之后，第一时间应将平台的基本信息，账号注册时间，玩游戏、看直播的时间段等信息通过截屏等方式记录下来，然后将转账记录保存起来。
2、协商
家长首先要第一时间同平台协商，向他们讲明事情的基本情况，要他们退款。记得若是通过电话联系的要将双方通话录下来，重点：一定要录音!
若是通过线上交流，要将聊天内容截屏保存。若是协商成了，对方退了款也就没事了。若对方不同意就走下一步。
3、调解
因不当得利产生的纠纷可以申请调解。若涉及金额比较大，家长可以向派出所报案，若不涉及诈骗等刑事犯罪，一般民警也会主张双方进行调解，若派出所民警能帮助调解，就比较好办了，若是公安机关调解不成可以申请法院调解，调解之后若能达成调解书，双方按照调解书执行也可以。若调解还不成就向法院起诉。
4、向法院起诉
民事诉讼一般采用的是原告就被告的原则，家长可以向平台运营方所在地基层人民法院提起诉讼。若案件不复杂，一般会走简易程序。若法院通过审理，最终同意家长的诉讼请求，则会判决平台返还获得的收益，平台若是还不给，就可以依判决书去法院申请强制执行了。